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Cómo la experiencia de clientes y personas impulsa el crecimiento

Miércoles 26 de Agosto

09:00 hrs

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Clientes y Colaboradores: el mix de experiencia que sostiene el crecimiento

Roger de Flor 2775, Torre 3, Piso 16, Sala Manhattan

Evento Presencial

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Juliana Ospina

Directora Senior | COMPITE

Temas a tratar

Experiencia del Cliente: qué es y qué no es. CX va mucho más allá de la atención al cliente.
⁠Experiencia del Colaborador. El motor para entregar una experiencia de cliente consistente.
⁠⁠Customer Journey y puntos de fricción. Momentos críticos y diferencias entre B2B y B2C.
Medir para gestionar. Indicadores y dashboard estratégico para convertir CX en decisiones.

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